- potřeba si uvědomit
- z vlastní iniciativy nebo nás před něj postaví někdo jiný
- člověk si uvědomuje, jestli má dostatek informací, všimne si dalších problémů, souvislostí
b) příprava řešení
- doplňujeme informace, vytyčíme hypotézu, způsob řešení
- objevují se komplikace, pokud je myšlení omezeno
c) vlastní řešení
- zkoušíme vyřešit problém a potvrdit tak hypotézu
- při komplikaci - nová hypotéza
- můžeme se vrátit do předchozí etapy
d) nalezení řešení
- odstranění těžkostí
- pocit uspokojení, uvolnění, únava
- při neúspěchu - zklamání, pochyby o schopnostech, nespokojenost
- při opakovaném neúspěchu - trvale nepříjemný pocit, vliv na výkonnost
- neúspěch neznamená absolutní selhání
- touto částí většinou proces končí, měla by následovat další
e) kontrolní fáze
- ověření řešení, znalostí
- hledání zlepšení, např. prověření stroje v různých podmínkách
- kritérium správnosti - praxe - pokusy, průzkumy